Questo sito www.moviestarsonline.it (di seguito Moviestars Online) è di proprietà di Moviestars S.R.L. , con sede legale in Italia in via Regina Margherita n. 5, 73057 Taviano (LE), p. IVA 03990720751, iscrizione al R.E.A. di Lecce n. 259613.
DEFINIZIONI
Nelle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”), i termini non altrimenti definiti avranno il significato loro attribuito di seguito:
- Per “Cliente” s’intende qualsiasi persona, abbia essa terminato o meno la procedura di registrazione, che navighi all’interno di Moviestars Online, ivi incluso chi agisce come Cliente Guest o Cliente Registrato, sia esso Cliente Consumatore o Cliente Professionista.
- Per “Cliente Consumatore” s’intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, così come definito sub articolo 3, lett. a), del Codice del Consumo.
- Per “Cliente Professionista” s’intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ovvero un suo intermediario, così come definito sub articolo 3, lett. c), del Codice del Consumo.
- Per “Cliente Registrato” s’intende l’utente che ha ultimato con successo la procedura di registrazione a Moviestars Online, che ha scelto il proprio nickname e la propria password per poter accedere, tra gli altri, alla apposita sezione riservata ai Clienti Registrati. Il Cliente Registrato ha facoltà di navigare all’interno di Moviestars Online e di utilizzare tutti i Servizi di volta in volta disponibili su Moviestars Online.
- Per “Cliente Guest” s’intende l’utente che ha la facoltà di navigare su Moviestars Online, utilizzare le funzionalità messe a disposizione della generalità dei Clienti, senza dover procedere alla registrazione a Moviestars Online e senza poter, di conseguenza, usufruire dei Servizi.
- Il “Codice del Consumo” si identifica con il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.
- Per “Contenuto” s’intendono tutte le informazioni, i video, le immagini, i suoni, la musica, le fotografie, i software, le newsletters (recanti notizie utili mirate alla fruizione del Servizio e da intendersi, per ciò, parte integrante di questo), le animazioni, i database, il design e i contenuti, i marchi, il logo, le soluzioni tecniche adottate, le realizzazioni grafiche, il look&feel, la struttura e ogni altra parte già realizzata o da realizzare, siano essi registrati o meno, coperti o meno da copyright o legalmente protetti, pubblicati su Moviestars Online ovvero qualunque altro materiale (in qualunque forma) o servizio che siano resi disponibili attraverso Moviestars Online ovvero da www.moviestarsonline.it ai Clienti, ivi incluse le schede informative relative a Prodotti o Servizi, immagini o descrizioni relative a Prodotti o Servizi nonché marchi o loghi di terzi che siano produttori o fornitori dei Prodotti o Servizi.
- Per “Contratto” s’intendono, congiuntamente, le presenti Condizioni Generali di Vendita (ivi incluso qualsiasi documento richiamato nelle presenti Condizioni Generali), qualsiasi ulteriore condizione pubblicata su Moviestars Online, le ulteriori regole, direttive, codici di comportamento e/o istruzioni presenti sulle schede dei singoli Prodotti o, comunque, pubblicate su Moviestars Online nonché qualsiasi formulario di registrazione o Ordine di Acquisto emesso dal Cliente e accettato da Moviestars Online.
- Per “Giorno Lavorativo” s’intendono ciascun giorno di calendario ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi.
- Per “Ordine di Acquisto” s’intende l’ordine per l’acquisto di uno o più Prodotti e/o Servizi indicati su Moviestars Online come “disponibili” emesso dal Cliente in conformità alla procedura d’acquisto che segue.
- Per “Ordine Misto” significa la proposta di acquisto emessa dal Cliente, avente a oggetto due o più Prodotti dei quali almeno uno sia indicato nella relativa scheda informativa come “disponibile”, e almeno un altro come “ordinabile previa verifica disponibilità”.
- Per “Proposta di Acquisto” s’intende la proposta avente ad oggetto l’acquisto di uno o più Prodotti e/o Servizi indicati su Moviestars Online come “ordinabili previa verifica disponibilità” ovvero un Ordine Misto, inviata dal Cliente in conformità alla procedura d’acquisto.
- Per “Prodotto” s’intende ogni articolo messo in vendita su Moviestars Online all’indirizzo www.moviestarsonline.it.
- Per “Punto Vendita MOVIESTARS” s’intende il punto vendita a insegna “MOVIESTARS” gestito direttamente da MOVIESTARS S.R.L, presso il quale un Cliente potrà procedere al ritiro e al pagamento di Prodotti acquistati/prenotati attraverso Moviestars Online.
- Per “Punto Vendita Partner” s’intende un punto vendita che collabora con la MOVIESTARS S.R.L. a insegna “Propria”, per ciò intendendosi un punto vendita non gestito da MOVIESTARS S.R.L. ma da terzi (come meglio individuati nella sezione “Negozi Partners”), presso il quale un Cliente potrà procedere al ritiro e al pagamento di Prodotti acquistati/prenotati attraverso Moviestars Online.
- Per “Servizio” s’intende qualsiasi servizio reso disponibile su Moviestars Online all’indirizzo www.moviestarsonline.it, ivi inclusi i servizi prestati da MOVIESTARS S.R.L, su richiesta del Cliente e connessi alla vendita di Prodotti, quali – a mero titolo esemplificativo – il servizio di trasporto, il servizio di trasporto al piano, il servizio di installazione e il servizio di ritiro dell’usato (RAEE).
- Per “Moviestars Online” s’intende il sito internet Moviestarsonline all’url www.moviestarsonline.it.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Moviestars S.R.L. mette a sua disposizione tramite Moviestars Online, sia prima che durante la procedura di acquisto.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione su Moviestars Online. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente a Moviestars Online per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Moviestars S.R.L. che siano presenti su Moviestars Online tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Moviestars S.R.L. non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti la Moviestars S.R.L. non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Moviestars S.R.L. non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili nei seguenti Stati “Italia” a ciascuno dei quali è associata una specifica sezione di Moviestars Online (“Nazione”).
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), i contratti conclusi con Moviestars S.R.L. accedendo a Moviestars Online sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del consumo). Moviestars S.R.L ottempera altresì agli obblighi derivanti dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 (Attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico.
Il contratto stipulato tra Moviestars S.R.L. ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente – nel rispetto della procedura di acquisto indicata su Moviestars Online – perviene all’indirizzo di Moviestars Online. L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Moviestarsonline solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte di Moviestars Online.
In caso di acquisto effettuato con la modalità “Finanziamento Rateale Online”, il contratto si intende concluso e Moviestars S.R.L. è tenuta ad eseguire la consegna del prodotto ordinato a far data dalla ricezione da parte di Moviestars Online della comunicazione di approvazione definitiva del finanziamento da parte della società erogatrice del finanziamento (di seguito, “Società Finanziaria”) indicata nella procedura di acquisto che il Cliente deve seguire per l’inoltro dell’ordine. Moviestars Online e Moviestars S.R.L. non rispondono di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
Inoltrando l’ordine a Moviestars Online, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita.
MODALITA’ DI ACQUISTO
L’acquisto dei Prodotti su Moviestars Online è consentito solo a coloro che hanno superato la maggiore età ovvero soltanto ai Clienti con anni superiori ai 18.
L’acquisto dei Prodotti su Moviestars Online può avvenire con registrazione a Moviestars Online la quale è gratuita e per registrarsi a Moviestars Online il cliente deve compilare l’apposito modulo, completarlo nelle parti obbligatorie, avere un’età maggiore di 18 anni, tramite il form relativo all’ ”Account”, oppure quando gli verrà proposto da Moviestars Online, ovvero durante la procedura di acquisto.
La registrazione a Moviestars Online consente ai clienti di effettuare le seguenti attività:
- consultare online lo stato del proprio ordine e verificare lo “storico” degli ordini effettuati (in particolare cliccando sul numero di ogni ordine effettuato, è possibile verificare il dettaglio completo dell’ordine, incluso il dettaglio prodotti, l’indirizzo di spedizione e l’indirizzo di fatturazione;
- seguire il tracking della spedizione direttamente dallo storico degli ordini;
- gestire i propri indirizzi di consegna velocizzando l’inserimento di nuovi ordini;
- accedere più rapidamente al servizio post vendita, tramite inserimento di “segnalazioni online” direttamente dal proprio storico ordini;
- ricevere offerte di prodotti.
Inoltre, tramite accesso alla propria area personale (“Account”), è sempre possibile:
- gestire le informazioni relative al proprio profilo personale (in particolare è possibile modificare la password di accesso all’area riservata);
- modificare i dati relativi all’indirizzo di spedizione o di fatturazione e/o aggiungere nuovi indirizzi di spedizione;
- modificare lo stato della propria iscrizione alla Newsletter.
Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente Moviestars S.R.L., contattandola, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse, tramite email all’indirizzo: privacy@moviestarsonline.it.
A ciascun utente è consentito registrarsi a Moviestars Online per una sola volta. E’ vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui Moviestars S.R.L. dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni su Moviestars Online, Moviestars S.R.L. si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account su Moviestars Online o del Profilo Unico.
Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione a Moviestars Online sono complete e veritiere e si impegna a tenere la Moviestars S.R.L. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del cliente delle regole di registrazione a Moviestars Online o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
Nel caso di violazione dei divieti contenuti nell’articolo corrente, Moviestars S.R.L. si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso a Moviestars Online, la cancellazione della iscrizione ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini.
Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Moviestars S.R.L. si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso a Moviestars Online, la cancellazione della registrazione a Moviestars Online ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.
Moviestars S.R.L. si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da:
- da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
- da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto con Moviestars Online;
- da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito, esibizione di documenti contraffatti o esibizione di buste paga modificate;
- da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Moviestars Online i documenti dalla stessa richiesti nell’ambito delle procedure previste o che le abbiano inviato documenti non validi.
Nel caso in cui si riscontrassero tali anomalie, Moviestars S.R.L. procederà alla segnalazione dei medesimi alle autorità competenti.
Moviestars S.R.L. è un rivenditore fisico e virtuale che costruisce la propria offerta commerciale oltre che sulla merce presente nei propri magazzini, anche sulla base delle disponibilità comunicate dai propri fornitori. Il sito Moviestars Online viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità comunicate dai fornitori e quelle indicate su Moviestars Online.
Tuttavia può accadere, anche causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tal caso, fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, il cliente sarà prontamente informato per e-mail e sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Al cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedi sezione Modalità di Pagamento), sarà prontamente rimborsato l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all’ordine stesso (“Importo Totale Dovuto”).
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo di Moviestars Online al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede tecnico-informative. In ogni caso, i prodotti presenti su Moviestars Online sono offerti sino ad esaurimento della loro disponibilità. Nell’ipotesi di acquisto effettuato con la modalità “Finanziamento Rateale Online”, Moviestars S.R.L. non garantisce il mantenimento della disponibilità del prodotto oggetto dell’ordine del Cliente nel tempo intercorrente tra la data di ricezione dell’ordine e la data di ricezione da parte di Moviestars S.R.L. della comunicazione di approvazione definitiva del finanziamento da parte della Società Finanziaria.
L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, elementi accessori presenti in figura. Le informazioni tecniche di supporto all’acquisto sono fornite dai produttori e devono intendersi come semplice materiale informativo generico.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Moviestars Online mediante una comunicazione via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente all’atto dell’ordine. La comunicazione di conferma riporterà il numero identificativo, la data e l’ora di effettuazione dell’ordine, l’indicazione dei prodotti acquistati, il relativo prezzo, le spese di consegna e di eventuale contrassegno, i dati forniti dal Cliente per la fatturazione e per la consegna, la modalità di pagamento scelta dal Cliente ed un riepilogo delle condizioni generali di vendita. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente ad Moviestars S.R.L. eventuali errori od omissioni inviando un’email all’indirizzo ordini@moviestarsonline.it.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il pagamento dei Prodotti acquistati su Moviestars Online può essere effettuato mediante le modalità descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalità di consegna o spedizione. Le modalità di pagamento effettivamente a disposizione del cliente in relazione al singolo Prodotto saranno specificamente indicate durante la procedura di acquisto.
a) Carta di credito e/o Carta di Debito
Effettuando un acquisto su Moviestars Online, potrai scegliere di pagare con Carte di Credito, Carte di Debito e/o Prepagate emesse sul territorio europeo, tramite Skrill®.
Skrill® è un nome commerciale di Skrill Limited, un’azienda costituita sotto le norme di legge dell’Inghilterra e del Galles con registro 4260907. Skrill Limited è autorizzata dal Financial Conduct Authority (FCA) sotto il Electronic Money Regulations 2011 per l’emissione di moneta elettronica. Il numero di registrazione FCA e-money è 900001.
Moviestars Online accetterà quindi i pagamenti tramite i seguenti circuiti:
Visa/Visa Electron |
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Poste Pay/Visa Electron |
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Mastercard |
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Maestro |
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American Express |
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CartaSi |
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Paysafe |
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Alipay |
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Union Pay |
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Carte Bleue (Visa) |
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Dankort (Visa) |
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Klarna |
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Nordea Solo |
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Ideal |
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Przelewy24 |
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Epay.bg |
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Trustly |
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Portafoglio digitale Skrill & Skrill Rapid Transfer |
I clienti che utilizzeranno una Carta American Express saranno contattati dai relativi istituti per verificare la titolarità della carta stessa. Queste verifiche possono ritardare i tempi di evasione in quanto richiedono almeno 4 giorni lavorativi per effettuare le relative verifiche.
Attraverso Skrill®, la transazione avviene su un server protetto della società stessa e le informazioni inserite saranno gestite da Skrill® in modo da garantire un’assoluta sicurezza.
Tramite questo strumento di pagamento, il titolare della carta di credito fornisce i propri dati sensibili (numero di carta, scadenza, nome, cognome, numero segreto, ecc.) direttamente a Skrill®.
Nel momento in cui il Cliente conferma la decisione di pagare con carta di credito, viene richiamata la pagina di pagamento residente su server di Skrill®, tramite SSL (Secure Socket Layer), in cui vengono richiesti appunto i dati sensibili relativi alla carta di credito.
Skrill® si occupa, inoltre, di chiedere le autorizzazioni alle società emittenti le carte e di restituire a Moviestars Online l’esito della richiesta di autorizzazione, richiamando una pagina di risposta che fornisce all’acquirente le informazioni sul buon esito dell’acquisto. Non verrà addebitato alcun tipo di supplemento per il pagamento con uso di carta di credito. Per il pagamento mediante alcune carte di credito potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo aggiuntivo. Qualora, successivamente all’effettivo addebito dell’Importo Totale Dovuto sulla carta di credito del cliente, si verifichi la risoluzione del contratto, con conseguente cancellazione dell’ordine, Moviestars Online tramite Skrill® provvederà a riaccreditare l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, nel termine di 14 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto.
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati su Moviestars Online e prevenire eventuali frodi, Moviestars S.R.L. si riserva il diritto di chiedere al cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa e/o mobile, e/o copia fronte/retro della carta d’identità, e/o codice fiscale in corso di validità, tramite email o fax). Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Moviestars S.R.L. .
Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte del cliente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso.
Nel caso in cui Moviestars S.R.L. non riceva tali documenti nel termine indicato ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Moviestars S.R.L. al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del cliente. La risoluzione del contratto, di cui il cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Moviestars S.R.L., comporterà la cancellazione dell’ordine e il rimborso dell’importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dal cliente.
Nel caso in cui Moviestars S.R.L. riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione applicabili al Prodotto, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione.
Una volta spedita la merce al cliente, verrà inviata la ricevuta di acquisto via email.
In nessun momento della procedura d’acquisto Moviestars Online (e quindi Moviestars S.R.L.) è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito ed il numero di carta di credito dell’acquirente o le informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del Cliente. Queste informazioni sono infatti trasmesse al momento della conferma del Cliente tramite una connessione protetta direttamente al portale della banca o alla società finanziaria.
b) Bonifico Bancario anticipato
Il pagamento dei Prodotti acquistati su Moviestars Online può essere effettuato mediante Bonifico Bancario anticipato.
Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve pervenire entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail “comunicazione coordinate bancarie”. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Nel caso in cui Moviestars S.R.L. scelga la risoluzione del contratto, lo comunicherà via e-mail al cliente senza indugio.
Di seguito riportiamo i dati per effettuare il bonifico una volta inoltrato l’ordine e ricevuta l’e-mail di conferma.
Beneficiario | MOVIESTARS S.R.L. |
Banca | FINECOBANK BANCA FINECO S.P.A.
LARGO ANZANI N. 3 |
IBAN | IT43H0301503200000003690656 |
BIC | FEBIITM1XXX |
ABI | 03015 |
CAB | 03200 |
La causale dovrà indicare i seguenti dati:
– Nome e cognome, ragione o denominazione sociale di chi emette l’ordine
– Numero d’ordine
Nel caso in cui si intenda usufruire di sgravi fiscali per l’acquisto di prodotti a basso impatto energetico, ricordiamo di inserire nella causale anche la dicitura: “Bonus Elettrodomestici” e/o “Bonus Risparmio Energetico”.
Il bonifico dovrà essere effettuato entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta ricevuta dell’ordine. Il Cliente dovrà fornire prova dell’ordine del bonifico inviandone copia a Moviestars S.R.L. tramite la sezione Contatti o via email all’indirizzo ordini@moviestarsonline.it entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta ricevuta dell’ordine. L’accreditamento dell’importo bonificato sul conto di MOVIESTARS SRL dovrà avvenire entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta ricevuta dell’ordine. Decorso invano uno dei tre termini sopra citati, l’ordine si intenderà automaticamente annullato e non sarà evaso.
Accreditato il bonifico nel termine, il tuo ordine sarà eseguito nei tempi relativi alla zona di consegna.
Una volta consegnata la merce al cliente, verrà inviato la ricevuta d’acquisto via email.
c) PayPal
Effettuando un acquisto su Moviestars Online potrai scegliere anche PayPal® come strumento di pagamento. Verrai indirizzato ad una pagina del sito PayPal® dove inserendo l’indirizzo e-mail e la password del tuo conto personale potrai effettuare il pagamento dell’ordine.
Questo sistema di pagamento prevede l’apertura di un conto su PayPal® che potrai fare sul sito stesso. Si accettano pagamenti solo da utenti registrati sul sito italiano di PayPal®.
L’importo dell’ordine verrà addebitato sul conto PayPal® dopo la conferma dell’ordine da parte di Moviestars Online ed eventuali rimborsi saranno effettuati da Moviestars Online sempre sul conto PayPal®.
L’interfaccia del sito di PayPal® permette inoltre di utilizzare come metodo di pagamento anche la tipologia Carta di Credito o Carta di Debito come utente non registrato al sito PayPal® (ospite) secondo le modalità descritte dal PayPal®.
Una volta effettuato il riaccredito dell’importo relativo all’acquisto, effettuato tramite conto PayPal® o tramite Carta di Credito o Carta di Debito tramite Paypal®, in nessun caso la Moviestars S.R.L. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito imputabili a PayPal® o al sistema bancario.
In nessun momento della procedura d’acquisto Moviestars Online (e quindi Moviestars S.R.L.) è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito ed il numero di carta di credito dell’acquirente o le informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del Cliente.
I dati inseriti sul sito di PayPal® saranno trattati direttamente dalla stessa PayPal® e quindi non saranno trasmessi o condivisi con Moviestars S.R.L. . Moviestars Online e quindi Moviestars S.R.L. non è quindi in grado di conoscere e non è in grado di memorizzare in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal ® del cliente, ovvero i dati della carta di credito o di debito tramite procedura ospite ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
Ad ogni transazione effettuata verrà inviata un’e-mail di conferma da parte di PayPal® .
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati su Moviestars Online e prevenire eventuali frodi, Moviestars S.R.L. si riserva il diritto di chiedere al cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa e/o mobile, e/o copia fronte/retro della carta d’identità, e/o codice fiscale in corso di validità, tramite email o fax). Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Moviestars S.R.L. .
Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte del cliente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso.
Nel caso di richiesta, il cliente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Moviestars S.R.L. non riceva tali documenti nel termine indicato ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Moviestars S.R.L. al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del cliente. La risoluzione del contratto, di cui il cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Moviestars S.R.L., comporterà la cancellazione dell’ordine e il rimborso dell’importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dal cliente.
Nel caso in cui Moviestars S.R.L. riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione applicabili al Prodotto, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione.
Una volta spedita la merce al cliente, verrà inviato il documento fiscale via email.
d) Contrassegno
Il pagamento dei Prodotti acquistati su Moviestars Online, qualora ne sia attivata la funzionalità sul prodotto da ordinare, può essere effettuato alla consegna, scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno.
In caso di pagamento in contrassegno, è dovuto un contributo supplementare per la consegna. L’esatto ammontare di tale contributo sarà specificamente indicato nelle pagine del procedimento di acquisto, prima che l’utente effettui la trasmissione dell’ordine, e nella conferma d’ordine.
Il pagamento mediante contrassegno potrà avvenire in contanti, fino a un massimo di euro 2.999,99, ovvero, per importi superiori, mediante assegno circolare da intestarsi come da e-mail che Moviestars Online invierà all’utente successivamente alla ricezione dell’ordine.
Nel caso di pagamento in contrassegno, il Cliente si impegna a fornire al corriere, al momento della consegna, l’importo esatto nel caso di pagamento in contanti.
e) Finanziamento Rateale Online Findomestic
Scegliendo questa forma di pagamento, verrai indirizzato sul sito Findomestic, dove potrai scegliere la tua rata e completare l’ordine firmando il contratto, direttamente online.
Findomestic ti offre il servizio gratuito di FIRMA DIGITALE, che rende la richiesta ancora più veloce e permette di ottenere un esito in 24h.
Tale modalità di pagamento può essere utilizzata solo da utenti che rivestano la qualità di consumatori ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 3, I comma, lett. a) Codice del Consumo e che siano titolari di un conto corrente bancario o postale. I finanziamenti possono essere richiesti per un importo minimo di Euro 300,00 (IVA inclusa) e per un importo massimo di Euro 8.000,00 (IVA inclusa), salvo che non sia diversamente segnalato durante il procedimento di acquisto ovvero che non si tratti di operazioni a tasso zero, nel quale ultimo caso l’importo minimo di finanziamento sarà di Euro 300,00 (IVA inclusa) e tale informazione sarà fornita all’utente durante il procedimento di acquisto.
Il finanziamento sarà erogato da Findomestic Banca S.p.A. – Via Jacopo da Diacceto, 48 – 50123 Firenze I, Capitale Sociale 659.403.400 Euro i.v. – R.E.A. 370219 FI – Cod. Fisc./P. IVA e R.I. di FI 03562770481 – Albo Banche n°5396, Iscritta all’Albo dei Gruppi Bancari come ”Findomestic Gruppo” al n. 3115.3. Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento da parte del Socio Unico BNP Paribas Personal Finance S.A. – Parigi (Gruppo BNP Paribas). Associata ABI Associazione Bancaria Italiana ed ASSOFIN Associazione Italiana del Credito al Consumo ed Immobiliare (”FINDOMESTIC”).
Tutte le informazioni circa il finanziamento, quali, a titolo esemplificativo, tipo di finanziamento, durata, tassi di interesse (TAEG e TAN) nonché tutte le altre informazioni precontrattuali obbligatorie saranno fornite durante la procedura di acquisto, direttamente su Moviestars Online e/o tramite collegamento a Moviestars Online internet di FINDOMESTIC. Il pagamento a rate mediante finanziamento potrà essere richiesto dall’utente, scegliendo tale forma di pagamento tra quelle disponibili al termine della procedura di acquisto. Scegliendo tale forma di pagamento, l’utente sarà trasferito su Moviestars Online di FINDOMESTIC. La conclusione del contratto di finanziamento avverrà, tramite il sito di FINDOMESTIC, direttamente tra tale società e l’utente.
L’efficacia del contratto di acquisto del Prodotto in relazione al quale l’utente ha scelto la modalità di pagamento di cui al presente articolo, è condizionata alla approvazione del finanziamento da parte di FINDOMESTIC. Nel caso in cui FINDOMESTIC non approvi il finanziamento ovvero l’utente non invii a FINDOMESTIC la necessaria documentazione, nei termini dalla stessa indicati, il contratto di acquisto del Prodotto si intenderà risolto e il relativo ordine conseguentemente cancellato.
L’ordine resterà sospeso sino a quando FINDOMESTIC non avrà comunicato a MOVIESTARS S.R.L. l’attivazione del finanziamento. I termini di consegna dei Prodotti decorreranno da tale data. Nel caso di mancata concessione del finanziamento il contratto di acquisto del Prodotto si intenderà risolto.
I dati personali forniti dall’utente a FINDOMESTIC durante la procedura di conclusione del contratto di finanziamento tramite il sito della stessa saranno acquisiti e custoditi esclusivamente da FINDOMESTIC. Moviestars Online non potrà visualizzarli e non potrà in qualsiasi altro modo avere accesso ai medesimi.
Nel caso in cui l’utente che ha scelto la modalità di pagamento di cui al presente articolo eserciti, in relazione al contratto di acquisto del Prodotto, il diritto di recesso, conformemente alle disposizioni di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il contratto di finanziamento si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo.
Se hai bisogno di aiuto, è a tua disposizione un operatore via chat o telefono . Per maggiori informazioni: https://secure.findomestic.it/documenti/trasparenza/Faq-ecommerce.pdf
e) Ritiro in un Punto Vendita di Moviestars S.R.L. o di un suo Partner
Se scegli l’opzione di ritiro dell’ordine in un punto vendita di Moviestars S.R.L. o di un suo Partner, pagherai direttamente il prodotto con i metodi di pagamento previsti dal punto vendita al momento del ritiro, senza alcuna aggiunta di spese di spedizione.
Il ritiro dei prodotti presso un punto vendita di Moviestars S.R.L. o di un suo Partner deve avvenire entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine che verrà comunicata a mezzo email e/o nella pagina relativa all’account del cliente nella sezione “Ordini”. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Nel caso in cui Moviestars S.R.L. scelga la risoluzione del contratto, lo comunicherà via e-mail al cliente senza indugio.
d) Cryptovalute (es. Bitcoin, Ethereum, Litecoin, ecc.)
Effettuando un acquisto su Moviestars Online, potrai scegliere di pagare anche con monete virtuali. Saranno accettate le seguenti cryptovalute:
Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Bitcoin Gold e altre 50 e più cryptomonete.
I pagamenti in cryptomonete su Moviestars Online sono gestiti da CoinGate® della UAB Virtualios Valiutos, Gostauto str. 8-321, Vilnius, LT-01108, Lithuania.
Durante il pagamento con crypto monete si viene reindirizzati su una pagina gestita da Coingate, nella quale è possibile scegliere la moneta da utilizzare e sulla quale è presente un QR code, indirizzo al quale inviare il pagamento dal proprio Wallet.
Il pagamento deve essere completato entro 15 minuti, trascorsi i quali l’indirizzo viene disabilitato e sarà necessario procedere ad un nuovo pagamento.
CoinGate considera il pagamento completato quando riceve almeno 6 o più conferme dalla blockchain inerente alla cryptomoneta usata.
Per accelerare il pagamento è necessario aggiungere un miner fee adeguato: se si decide ti inviare un miner fee di 0 o comunque molto basso la conferma del pagamento potrebbe richiedere molto tempo o perfino essere rifiutata.
Questo significa che noi non riceviamo il pagamento e non possiamo procedere con l’evasione dell’ordine.
Consigliamo di accettare il miner fee che viene proposto dal vostro wallet.
In caso di cancellazione di un ordine o di rimborso verrà utilizzata la stessa cryptomoneta usata per il pagamento.
ATTENZIONE: La Moviestars S.R.L. rimborsa solamente i pagamenti che ha realmente ricevuto.
E’ responsabilità dell’utente inviare il pagamento all’indirizzo corretto. Non possiamo in nessun modo intervenire nel caso di pagamenti inviati all’indirizzo sbagliato: il valore monetario potrebbe essere perso per sempre.
In caso di dubbi, prima di procedere al pagamento, potete consultare la pagina di supporto di CoinGate oppure potete contattare la Moviestars S.R.L. inviando un’email all’indirizzo info@moviestarsonline.it.
INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni. Moviestars, si riserva il diritto di modificare le Schede Tecniche, senza necessità di preavviso alcuno.
Moviestars S.R.L. si impegna affinchè le immagini dei Prodotti pubblicate su Moviestars Online, a corredo della Scheda Tecnica di un Prodotto, rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dal cliente. Nel Sito potrebbero, inoltre, essere presenti informazioni di supporto all’acquisto di carattere generale, quali quelle presenti, a titolo esemplificativo, nel Glossario o nella Guida all’acquisto. Tali informazioni sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dal cliente.
Pertanto la Moviestars S.R.L. declina ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali errori nelle schede tecniche e/o inesattezze e/o per difetti di corrispondenza tra le descrizioni dei Prodotti e le effettive funzioni e caratteristiche dei Prodotti medesimi; le immagini e le foto utilizzate a corredo di ciascuna scheda descrittiva dei Prodotti sono meramente indicative e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche del Prodotto medesimo, potendo questo differire per colore, dimensioni o accessori non presenti nell’immagine e nelle foto utilizzate a corredo in quanto dati presi dai fornitori ufficiali.
PREZZI
Tutti i prezzi pubblicati su Moviestars Online sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA (e di contributo RAEE/SIAE/NCF/CONSI/LEA ove applicabile) mentre non includono eventuali spese per Servizi che dovessero essere richiesti dal Cliente.
Si informano i clienti che, a causa di svariati fattori, tra cui la politica commerciale dei titolari dei marchi, il prezzo dei Prodotti offerti in vendita su Moviestars Online potrebbe essere diverso per le diverse Nazioni.
Moviestars S.R.L. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato su Moviestars Online al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
Per alcune particolari promozioni si faccia riferimento al relativo regolamento riportato su Moviestars Online (es. Pre-Order)
ORDINI DI ACQUISTO
Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato: subito dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Moviestars Online, nel caso in cui abbia scelto come modalità di pagamento la carta di credito; tramite e-mail, nel caso in cui l’utente abbia scelto una delle altre modalità di pagamento messe a disposizione da Moviestars Online.
La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (”Spedizione”). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Moviestars S.R.L., invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
Nella e-mail di “Conferma registrazione ordine”, oltre alla condizioni di vendita, il cliente troverà anche l’indicazione del ‘Numero Ordine cliente’, che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Moviestars Online nonchè il riepilogo di tutti i dati del cliente inseriti nell’ordine. Il cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, accedendo alla sezione “Il mio account” ->“Cronologia ordini” di Moviestars Online.
Moviestars S.R.L., e quindi Moviestars Online, si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano:
- da un cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
- da un cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Moviestars Online;
- da un cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito e/o documentazione falsa
- Moviestars Online si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.
Per ogni ordine effettuato sul sito, Moviestars Online emette documento della merce spedita, inviandola tramite e-mail o posta all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Sarà cura dell’utente richiedere la fattura prima della spedizione. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI
All’interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto (“Scheda Tecnica”) sarà presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto. Nel caso in cui il Prodotto sia accompagnato dalla dicitura “In arrivo”, il cliente potrà procedere alla prenotazione del Prodotto che sarà ordinato da Moviestars S.R.L. per conto del cliente, il quale sarà avvisato tramite e-mail nel momento in cui il Prodotto diviene disponibile.
A causa di contemporanei acquisti su Moviestars Online, è possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se accompagnato dalla dicitura “Disponibilità Immediata” risulti dopo la trasmissione dell’ordine, di disponibilità non immediata. In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Moviestars S.R.L. avviserà immediatamente il cliente tramite e-mail. Il cliente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito, accessorio al contratto di acquisto, eventualmente stipulato dal cliente.
Nel caso in cui il cliente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, e il pagamento dell’Importo Totale Dovuto, sia già avvenuto, Moviestars Online effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato al cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”.
Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l’applicazione dei paragrafi che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell’ordine – Moviestars S.R.L. avviserà immediatamente il cliente tramite e-mail. Il cliente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.
Nel caso in cui il cliente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo sopra previsto, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti inseriti nell’Ordine Multiplo e divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato alla sezione “Modalità, spese e termini di consegna” che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”); la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto in relazione al/i Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato al cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato al cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”.
MODALITA’ E SPESE DI CONSEGNA
a) Presso l’utente finale Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano ed europeo. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente.
Tutte le consegne dei grandi elettrodomestici potrebbero essere preavvisate telefonicamente al destinatario per concordare l’orario di consegna. Il destinatario può concordare la scelta di consegna nel corso della mattinata o nel corso del pomeriggio. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per eventuali servizi accessori.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente, nella misura indicata nell’avviso di ricevimento dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine.
Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna a Domicilio, i Prodotti acquistati su Moviestars Online saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna a Domicilio (es: Corriere Espresso, Consegna al Piano, Consegna Weekend, Consegna Serale) e per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al piano strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui l’utente abbia scelto la consegna al piano. Fatto salvo il caso in cui l’utente abbia scelto una modalità di Consegna a Domicilio che comporti la consegna su appuntamento o entro un determinato orario, la Consegna a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali.
L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. Qualora la modalità di Consegna a Domicilio scelta dall’utente non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’Avviso di Passaggio. Nel caso in cui l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Moviestars S.R.L. procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese della Consegna a Domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Moviestars S.R.L. e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente tramite e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Moviestars S.R.L. chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota all’ordine, nell’apposito spazio messo a sua disposizione al termine del procedimento di acquisto e prima dell’invio dell’ordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che Moviestars S.R.L. debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
-
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto (DDT);
-
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo specifica scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto a Moviestars S.R.L. è di 8 giorni dal momento della ricezione dell’ordine.
Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui Moviestars S.R.L. si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dalla conclusione del contratto (i.e. l’invio dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato nella conferma d’ordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto. Resta fermo quanto previsto in relazione agli Ordini Misti e agli Ordini all’interno dell’Ordine Misto.
Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita Moviestars S.R.L. a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). L’utente non è gravato dell’onere di concedere a Moviestars S.R.L. il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se:
- Moviestars S.R.L. si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
- L’utente ha informato Moviestars S.R.L., prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto (”Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).
L’indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a Moviestars S.R.L. tramite Moviestars Online, nella sezione Servizio Clienti, o via mail all’indirizzo: ordini@moviestarsonline.it.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, Moviestars S.R.L. rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità previste.
In ogni caso, Moviestars S.R.L. si impegna a dare comunicazione all’utente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna (”E-mail di Avviso Ritardo”), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile (”Nuovo Termine di Consegna”) e, nel caso in cui l’utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge.
In caso di acquisto di più Prodotti di diversa tipologia, Moviestars S.R.L. si riserva la facoltà di consegnare i singoli Prodotti con tempi e consegne differenti. Tale scelta di Moviestars S.R.L. non comporterà, per il Cliente, alcun aggravio di costi.
Per la consegna dei grandi elettrodomestici (lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie, ecc.) non si intendono ricomprese le seguenti operazioni: consegna, introduzione, sopraelevazione a meno della scelta da parte del cliente in fase di acquisto di avvalersi della consegna al piano. La consegna al piano verrà effettuata secondo le modalità del corriere e solo se sarà garantita la presenza di un ascensore/montacarichi o di scale aventi dimensione e portata idonei.
A parziale deroga di quanto precede, nel caso di consegna a domicilio, qualora il Cliente unitamente all’acquisto di Prodotti abbia richiesto anche il ritiro dell’usato (RAEE), i Prodotti verranno consegnati entro 15 (quindici) Giorni Lavorativi dall’invio della e-mail di conferma di evasione dell’Ordine di Acquisto.
In ogni caso, sono espressamente esclusi i costi per accedere in zone a traffico limitato o per ottenere permessi per l’occupazione di suolo pubblico.
b) Consegna presso il TNT Point
Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna presso il TNT Point, l’utente potrà ritirare il prodotto acquistato presso il punto di ritiro denominato “TNT Point” da lui selezionato. Per utilizzare tale modalità, l’utente, durante la procedura di acquisto, dovrà selezionare l’opzione “TNT Point”. Apparirà una pagina tramite la quale sarà possibile scegliere il TNT Point presso il quale l’utente desidera che sia effettuata la consegna. Per ogni TNT Point sono indicati l’indirizzo e il numero di telefono.
L’utente è tenuto a verificare personalmente e direttamente dalla sezione “I miei ordini” del proprio account il momento in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il TNT Point, nonché il numero di spedizione che dovrà utilizzare per il ritiro del Prodotto. Né Moviestars S.R.L. né TNT inviano avvisi per segnalare l’avvenuta consegna del prodotto presso il TNT Point. Dalla data in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il TNT Point, come indicata nella sezione “I miei ordini” dell’account dell’utente, quest’ultimo avrà 3 giorni lavorativi a disposizione per provvedere al ritiro del Prodotto.
Il prodotto potrà essere ritirato dall’utente dal lunedì al sabato mattina, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Per ritirare il prodotto, l’utente dovrà fornire al personale del TNT Point il numero della lettera di vettura indicato nella sezione “I miei ordini” dell’account dell’utente, unitamente a un documento di identità, se richiesto. Qualora non possa provvedere al ritiro personalmente, l’utente potrà delegare un terzo per iscritto. La delega dovrà essere accompagnata da copia del documento di identità dell’utente e del soggetto delegato nonché dalla indicazione del numero di spedizione.
L’utente ha l’obbligo di ritirare il prodotto entro il termine di 3 giorni lavorativi dalla data in cui il Prodotto è disponibile per il ritiro presso il TNT Point, come indicata nella sezione “I miei ordini” dell’account dell’utente. Qualora l’utente non adempia a tale obbligo, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Per effetto della risoluzione l’ordine sarà annullato ed Moviestars S.R.L. procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese di spedizione al TNT Point, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Moviestars S.R.L. e ogni altra eventuale spesa in cui essi sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. Nel caso di pagamento mediante carte di credito/debito o PayPal® o cryptomonete , tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Moviestars S.R.L. chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
Il mero mancato ritiro del prodotto nei termini previsti (intendendosi per tale il mancato ritiro del Prodotto non preceduto dall’esercizio del diritto di recesso con le modalità sotto descritte) non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso di cui all’art. dell’art. 52 del Codice del Consumo e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso delle somme pagate dall’utente per l’acquisto del prodotto. Il termine di 14 giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo decorrerà dalla data in cui l’utente ritirerà il Prodotto. I termini e le condizioni che disciplinano l’esercizio del diritto di recesso sono descritti al punto 11 che segue al cui contenuto integralmente si rinvia.
Non possono effettuare acquisti su Moviestars Online coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente via e-mail.
c) Ritiro presso Punto Vendita Moviestars
Nel caso di ritiro del Prodotto presso un Punto Vendita Moviestars, Moviestars S.R.L. comunicherà, tramite e-mail, al Cliente la data a partire dalla quale il Prodotto potrà essere ritirato presso il medesimo Punto Vendita Moviestars prescelto. Il Prodotto rimarrà in giacenza presso il Punto Vendita Moviestars prescelto dal Cliente e per 10 (dieci) Giorni Lavorativi dalla data in cui il Prodotto sia disponibile come sopra. Trascorso tale ultimo termine, Moviestars S.R.L. avrà il diritto di dichiarare il relativo Contratto risolto ed inefficace e, in tal caso, Moviestars S.R.L. avrà il diritto di ri-mettere in vendita il Prodotto.
Il Cliente non riceverà nessuna mail al termine dei 10 (dieci) giorni lavorativi in cui il prodotto viene tenuto da parte.
d) Ritiro presso Punto Vendita Partner Moviestars
Il cliente potrà decidere che per i Prodotti acquistati/prenotati su Moviestars Online potranno essere ritirati dal Cliente anche presso uno dei Punti Vendita Partner a insegna “Propria”, non gestiti direttamente da Moviestars S.R.L. ma collaborativi con quest’ultima e meglio elencati nella sezione “Punti Vendita Partner”.
In tale caso e in conformità a quanto previsto, il Contratto per l’acquisto del Prodotto si intenderà eseguito dal Cliente non con Moviestars S.R.L. ma direttamente con il Punto Vendita Partner presso il quale il Prodotto deve essere ritirato. Detto Punto Vendita Partner Moviestars sarà considerato quale venditore del medesimo Prodotto, a tutti gli effetti di legge e di contratto, ivi inclusi –a mero titolo esemplificativo– in relazione alla garanzia legale di conformità (anche ex artt. 128 e ss. del Codice del Consumo) così come per l’assistenza tecnica e per tutto quanto riguarda l’esecuzione del relativo Contratto di compravendita.
- Documento fiscale
La fattura verrà consegnata direttamente nel Punto Vendita Partner Moviestars; in tale caso, la fattura verrà emessa direttamente dal Punto Vendita Partner Moviestars dove viene effettuato il ritiro del Prodotto.
- Spese aggiuntive
In caso di ritiro dei Prodotti presso un Punto Vendita Partner Moviestars non saranno aggiunte le spese di trasporto.
- Ritiro
Non tutti i Prodotti dell’assortimento presente su Moviestars Online potranno essere disponibili per il ritiro presso un Punto Vendita Partner Moviestars. Inoltre i prodotti potranno essere ritirati presso tali punti vendita a partire dal 5° giorno successivo all’evasione dell’ordine.
RITIRO RAEE
Per le informazioni relative al ritiro RAEE al momento dell’acquisto di un Prodotto, si rinvia all’apposita sezione RAEE consultabile al link eco-contributo-raee nella versione costantemente aggiornata.
Nel ricordare all’utente la possibilità di smaltire il proprio prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, Moviestars S.R.L., in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs. 14 marzo 2014, n. 49, offre, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica destinata a un nucleo domestico, il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, della apparecchiatura usata, a condizione che la stessa sia di tipo equivalente alla nuova apparecchiatura fornita. Nella Pagina Prodotto è indicato se il Prodotto è soggetto a RAEE e tramite link accessibile da tale pagina sono fornite tutte le informazioni circa le modalità con cui è effettuato il ritiro gratuito e le modalità con cui l’utente può richiedere tale ritiro. Si segnala, in ogni caso, che il ritiro del RAEE, di tipologia equivalente rispetto al Prodotto nuovo acquistato, sarà contestuale alla Consegna a Domicilio, per gli utenti che selezionano la modalità di Consegna a Domicilio al Piano, salvo l’ipotesi in cui il Prodotto nuovo sia un elettrodomestico ad incasso, nel qual caso il ritiro, a seconda della zona di consegna in cui tale Prodotto debba essere recapitato, potrebbe avvenire entro i 30 giorni lavorativi dalla data di consegna (”Ritiro RAEE Contestuale”). Gli utenti che non selezionano tale modalità di Consegna a Domicilio o che scelgono una modalità di Consegna diversa dalla Consegna a Domicilio potranno conferire i RAEE, di tipologia equivalente rispetto al Prodotto nuovo acquistato, presso i centri di raggruppamento e/o i centri convenzionati specificamente indicati nel sito www.cdcraee.it alla pagina ”Ritiro RAEE mediante Luoghi di Raggruppamento”. Per usufruire del servizio di Ritiro RAEE Contestuale, l’utente che sceglie la Consegna a Domicilio al Piano, deve selezionare l’apposita opzione presente durante il procedimento di acquisto all’interno del carrello.
La prestazione del servizio Ritiro RAEE Contestuale avverrà con le modalità che seguono:
- 1. L’utente sarà contattato per concordare i termini per il ritiro. L’utente prende atto che, nel caso in cui il RAEE non corrisponda alla tipologia del Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito, il servizio di Ritiro RAEE Contestuale non sarà erogato; tale servizio non sarà erogato anche nel caso in cui la non corrispondenza tra il RAEE e il Prodotto nuovo acquistato su Moviestars Online dovesse emergere in fase di ritiro;
- 2. Nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di recesso in relazione al Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito e il Servizio di Ritiro RAEE Contestuale richiesto non sia stato ancora stato erogato, il servizio non sarà prestato.
- 3. Nel caso in cui invece l’utente eserciti il diritto di recesso in relazione al Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito e il Servizio di Ritiro RAEE Contestuale sia già stato prestato, il costo dello smaltimento non sarà addebitato all’utente.
DIRITTO DI RECESSO DALL’ACQUISTO DI PRODOTTI
Fatto salvo quanto previsto nei casi che seguono, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dai un punti che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Moviestars S.R.L., prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere. Al fine di esercitare il diritto di recesso l’utente può:
- utilizzare il modulo di recesso tipo di Moviestars Online (“Modulo di Recesso Tipo”), messo a sua disposizione nel sito Moviestars Online, prima della conclusione del contratto, nella sezione “Contatti”.oppure
- presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).
Moviestars S.R.L. offre all’utente la possibilità di esercitare il recesso on line, compilando e inviando un apposito modulo “per via telematica, seguendo la procedura guidata messa a sua disposizione nella sezione “Ordini” di Moviestars Online. In tal caso, Moviestars S.R.L. tramite Moviestars Online trasmetterà, senza indugio, all’utente, tramite e-mail, una conferma del ricevimento della richiesta di recesso.
Fatta salva l’ipotesi di invio del Modulo di Recesso tramite il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso i documenti devono essere inviati al seguente indirizzo: Moviestars s.r.l., via Regina Margherita n° 5, 73057 Taviano – LECCE.
In tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, a prescindere dalla modalità dello stesso, Moviestars S.R.L. invierà all’utente una e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso (“E-mail di Conferma del Recesso”). A tale e-mail sarà allegato un documento in PDF contenente una etichetta precompilata che l’utente può attaccare al pacco per velocizzare la spedizione e sulla quale a sua volta, sarà stampato il codice a barre che l’utente può utilizzare per effettuare il reso presso altro Punto vendita Moviestars o Partner.
L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.
L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a Moviestars S.R.L., utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Moviestars S.R.L. la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni (“Termine di Restituzione”). Il Prodotto, integro, non manomesso, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo:
MOVIESTARSONLINE (c/o Moviestars S.R.L.)
Via Regina Margherita 5, 73057 Taviano (LE) |
I costi diretti e le responsabilità della restituzione dei Prodotti a Moviestars S.R.L. sono a carico dell’utente. Nel caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia. Le Istruzioni Tipo sul Recesso di Moviestars S.R.L., contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso dai Prodotti, sono messe a disposizione dell’utente su Moviestars Online prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di Recesso e Modulo Tipo”, accessibile anche dalla Pagina Prodotto e allegate alla e-mail di conferma dell’ordine. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La restituzione del Prodotto a Moviestars S.R.L. avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente. I beni non pervenuti non saranno oggetto di rimborso.
In alternativa alla modalità di restituzione dei Prodotti di quanto sopra menzionato, l’utente potrà effettuare la restituzione del Prodotto rispetto al quale ha esercitato il diritto di recesso presso un Punto vendita Moviestars o Partner previo controllo dell’integrità dei prodotto/i resi, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia della confezione/i e che siano completi di tutti gli accessori inclusi nella confezione.
Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro.
Se l’utente recede dal contratto, Moviestars S.R.L. procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Moviestars S.R.L. è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente, nel caso di pagamento mediante moneta elettronica, carta di credito e PayPal ®.
Nel caso in cui l’utente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui sopra menzionato, Moviestars S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente. L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. Nella Pagina Prodotto sarà espressamente indicato se la confezione originale deve considerarsi parte del Prodotto, ai fini dell’esercizio del diritto di recesso.
Casi in cui non è possibile avvalersi del diritto di recesso
- In base a quanto previsto dall’ Art. 5 – comma 3 – lettera “d” – D. Lgs. 185/99 Il consumatore non può avvalersi del diritto di recesso in caso di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Moviestars S.R.L. accerti: Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo La mancanza o il danneggiamento della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,…) Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto Nei casi sopra indicati, Moviestars S.R.L. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
- Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Moviestars S.R.L. ne darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Moviestars S.R.L. a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
- Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Moviestars S.R.L. darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
- Il diritto di recesso decade in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, e così esemplificativamente in caso di:i) mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
ii) assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);
iii) danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
iv) anormale stato di conservazione.
Nel caso di decadenza del Cliente dal diritto di recesso, Moviestars S.R.L. provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
- Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato conformemente alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo, da un utente che ha scelto il pagamento rateale con finanziamento di cui sopra riportato, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo.
- Il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso se acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa imprenditoriale o professionale ossia laddove avesse acquistato con Partita IVA, con relativa emissione di fattura. Ai sensi dell’art. 64 D. Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
- Nei casi in cui i prodotti sono restituiti direttamente presso un punto vendita Moviestars o un punto vendita partner di Moviestars.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
Tutti i prodotti venduti su Moviestars Online sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (”Garanzia Legale”).
La garanzia legale in favore del Cliente consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso.
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto su Moviestars Online per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato su Moviestars Online e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario), quest’ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i due mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).
Che cosa è il difetto di conformità
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
- non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
- non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
- non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto:
(i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
(ii) dell’entità del difetto di conformità;
(iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente deve contattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti sotto descritti e Moviestars S.R.L. darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
A seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherà all’utente se:
- il Prodotto può essere inviato a Moviestars S.R.L. per il successivo invio al centro di assistenza competente.
- se è prevista l’assistenza in loco per invio al centro assistenza più vicino.
Resta fermo che è Moviestars S.R.L. il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti. Moviestars S.R.L. non è invece responsabile per la applicazione della Garanzia Legale in relazione ai prodotti venduti da Venditori Terzi.
In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l’utente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza procederà alla riparazione. Qualora, invece, l’utente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Moviestars S.R.L. eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Moviestars S.R.L. provvederà alla sostituzione del Prodotto. Il prodotto dovrà essere restituito dal Cliente, possibilmente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Una volta controllato il prodotto reso dal Cliente, Moviestars S.R.L. provvederà alla sostituzione o riparazione e procederà alla spedizione del prodotto stesso, salvo quanto disposto dall’art. 130 D. Lgs. n. 206/2005 .
Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza saranno a carico dell’utente Finale cioè il consumatore. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione, diagnosi o sostituzione saranno a carico dell’utente. Moviestars S.R.L. informerà l’utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. Moviestars S.R.L. si riserva la facoltà di inviare all’utente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo che l’utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro di assistenza e l’utente alla quale Moviestars S.R.L. sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.
In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui Moviestars S.R.L. ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
Moviestars S.R.L. si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la fattura relativa all’ordine o scontrino fiscale.
Casi di esclusione della Garanzia Legale
Il Cliente Consumatore non avrà diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto in relazione a qualsiasi Prodotto o a qualsiasi componente individuati come difettosi qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile:
- i Prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse dal produttore, da Moviestars S.R.L., o da qualsiasi altro soggetto autorizzato;
- il difetto di conformità del Prodotto o dei Prodotti si sia manifestato oltre il termine di 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto medesimo e/o la relativa istanza di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso o dei Prodotti difettosi sia stata inviata decorsi 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto;
- i difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione, eseguita da persone diverse dal produttore, da Moviestars S.R.L., o da qualsiasi altro soggetto autorizzato – ovvero inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore od altra istruzione fornita da Moviestars S.R.L., assieme ai Prodotti consegnati;
- al momento della conclusione del Contratto, il Cliente Consumatore era a conoscenza del difetto e non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza;
- il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente Consumatore.
La Garanzia Legale può essere fatta valere:
- Presso il punto vendita. Il Cliente – munito del Prodotto e della documentazione che ne comprova l’acquisto – può recarsi direttamente presso i Punti Vendita Moviestars o presso il Punto Vendita Partner Moviestars presso il quale è avvenuta la consegna dei Prodotti difettosi e rivolgersi al personale addetto, il quale sarà a disposizione per fornire tutta l’assistenza necessaria in relazione al caso di specie.Il personale dei menzionati punti vendita prenderà in carico il Prodotto di cui il Cliente lamenta un difetto di conformità e gli consegnerà la “scheda di riparazione”, documento che attesta la presa in carico del Prodotto e contiene tutte le indicazioni ed i riferimenti circa la procedura da seguire per fruire, sussistendone i presupposti, della Garanzia Legale.
- Inviando una e-mail. Alternativamente, il Cliente potrà contattare il punto vendita inviando la propria richiesta tramite email.
Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente le informazioni necessarie relativamente ai presupposti ed alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale.
GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE
Tutti i prodotti venduti da Moviestars S.R.L. su Moviestars Online sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, per il Cliente che sia consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), anche dalla garanzia legale per i difetti di conformità, di cui agli articoli 128-135 D. Lgs. n. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o scontrino fiscale che riceverà via e-mail e/o in formato PDF.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Moviestars S.R.L. .
L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.
La Garanzia Convenzionale offerta dal Produttore ha natura volontaria e, non sostituisce, non limita e non pregiudica nè esclude la Garanzia Legale.
Eventuali danni esteriori dell’imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna di RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO. Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto ad Moviestars S.R.L. è di 3 giorni dal momento della ricezione.
COMMERCIALIZZAZIONE DI SERVIZI AGGIUNTIVI DI ASSISTENZA A PAGAMENTO
Moviestars S.R.L., in collaborazione con società terze, offre all’utente la possibilità di acquistare servizi aggiuntivi di assistenza (”Servizi Aggiuntivi di Assistenza”) che consentono all’utente di usufruire di assistenza tecnica in relazione al Prodotto in abbinamento al quale sono venduti o, a un qualsiasi prodotto, nel caso di vendita stand alone, dopo la scadenza della Garanzia Legale e/o della Garanzia Convenzionale, alle condizioni e con le limitazioni stabilite dalle società erogatrici di tali servizi e contenute nelle relative condizioni generali che saranno messe a disposizione dell’utente prima che egli possa acquistare i Servizi Aggiuntivi di Assistenza. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza non sostituiscono, non limitano e non pregiudicano né escludono la Garanzia Legale dovuta da Moviestars S.R.L., di cui il consumatore, alle condizioni previste dalla legge, può sempre avvalersi. Il Cliente potrà, a propria discrezione, avvalersi di eventuali servizi aggiuntivi convenzionali offerti da Moviestars S.R.L., alle condizioni e con i limiti e le modalità dalle stesse di volta in volta previsti, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti.
I Servizi Aggiuntivi di Assistenza sono erogati da società terze rispetto a Moviestars S.R.L. i cui estremi saranno indicati durante il procedimento di acquisto prima che l’utente possa concludere con Moviestars S.R.L. il contratto che gli conferisce il diritto di usufruire di tali servizi.
L’acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza è a titolo oneroso e prevede, pertanto, il pagamento di un costo a carico dell’utente. Tale costo, ogni altra informazione di dettaglio sui Servizi Aggiuntivi di Assistenza, sulle società erogatrici e sulle modalità di attivazione degli stessi saranno fornite durante il procedimento di acquisto prima che l’utente possa procedere all’acquisto di tale servizio
In tutti i casi di risoluzione, per qualsiasi causa, compreso l’esercizio del diritto di recesso, del contratto di acquisto del Prodotto in relazione al quale l’utente ha acquistato i Servizi Aggiuntivi di Assistenza, il contratto di acquisto di tali servizi è risolto di diritto, senza costi per il consumatore e con conseguente restituzione all’utente di quanto dallo stesso pagato per l’acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza.
Il diritto di recesso dal contratto di acquisto di Servizi Aggiuntivi di Assistenza è disciplinato nei stessi modi riportati nel Punto 11 del presente regolamento.
ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI
E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di Moviestars S.R.L. (”Servizio Clienti”) con le seguenti modalità ai seguenti recapiti:
- per e-mail, all’indirizzo info@moviestarsonline.it;
- per posta, scrivendo a Moviestars S.R.L., via Regina Margherita n° 5, 73057 Taviano (LE);
- tramite il Sito, accedendo alla sezione ”Contatti”.
Moviestars S.R.L. risponderà ai reclami per e-mail o posta nel termine massimo di cinque giorni dal ricevimento degli stessi.
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Per sapere se ci si trova in una connessione protetta è sufficiente controllare che ci sia il prefisso “https” invece di “http” nell’indirizzo della pagina, e che l’immagine del lucchetto visibile nella barra in basso del browser sia “chiuso”.
In aggiunta, si ricorda che i dati della carta di credito vengono trasmessi esclusivamente al server della società che permette le transazioni online.
Fino a quel momento i dati rimangono immagazzinati esclusivamente sul computer del Cliente.
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